Barbearia Amaral
Website
Definição e Escopo do Projeto
- Visão Geral
(Case com cliente real.)
A Barbearia Amaral é uma barbearia nova que vem ganhando destaque em sua região, com qualidade e bom serviço, e que está procurando se posicionar no meio digital, mostrando seus serviços e diferenciais.
- Objetivo
Construir um site que ajude o cliente em sua jornada inicial, trazendo um bom storytelling sobre a barbearia, principais serviços, localidade e agendamento e fidelização fáceis e práticos, tudo isso tornando a jornada do cliente boa e agradável do inicio ao fim.
- Problema
A Barbearia Amaral não possui site e seu engajamento digital é muito simples e esporádico, não atraindo novos clientes pelos canais digitais, e também tem um sistema de agendamento muito manual, o que muitas vezes impede a melhor fidelização do cliente.
- Metodologia e Ferramentas
Doble Diamond (metodologia utilizada para organizar e orientar todo o processo)
Papel e caneta
Miro (Para brainstorm, construção do site map e anotações de reunião com os usuário)
Notion (Para organizar e registrar todo o processo)
Figma (Para a etapa de design e prototipação)
Entendendo o Problema
- Brainstorm
+Construir um site de boas vindas atrativo para antigos e novos clientes
+ Facilitar a etapa de agendamento da barbearia, colhendo dados dos clientes e deixando prático e rápido a etapa de agendamento. + Um local online que contenha todas as informações relacionadas a barbearia, como localidade, preços e especificação de serviços, mural de avisos e calendário para agendamento, com horário e automação.
- Persona
Para maior entendimento do projeto e principalmente dos usuários, foram mapeadas duas personas, o que ajudou a entender mais fácilmente dificuldades, perfil demográfico desses usuários e deu algumas diversas diretrizes.
- Mapa Mental
Para entender a jornada do usuário e como ela funcionaria, fizemos um mapa mental para entender os fluxos com base em uma das necessidades que coletamos.
Já esse outro mapa foi feito a fim de defirnir oque a barbearia faz e não faz, o que tem maior pedido dos usuários e não, para ter uma vizualização geral.
Pesquisa
- Pesquisa com usuário
Pesquisas feitas com os usuários foram essenciais para entender melhor o universo e foram decisivas para algumas tomadas de decisões para o projeto. Boa parte dos usuários deram os mesmos insights, o que ajudou a mudar uma das ideias do projeto. Juntamente com o stakeholder, chegamos a ideia de montar um calendário dentro do site na etapa de agendamento, onde os clientes poderiam visualizar as datas e horários disponíveis e agendar a melhor data. Conversando sobre isso com os usuários, obtivemos a resposta de que isso poderia ser confuso e deixaria o processo mais difícil e possivelmente lento, o que fez voltar para etapa de brainstorm e pensar em como tornar isso mais simples.
- Analise de competidores
A analise de competidores aqui foi bem simples, não foi feito um aprofundamento muito grande, pois as barbearias tem um sistema bem simples e de fácil entendimento, então foi ressaltado alguns pontos interessantes.
Ideação
Chegando nessa etapa, bater um papo com o stakeholder novamente e mostrar os insights da pesquisa foi de grande avanço, o que mudou um pouco as diretrizes do projeto, na ideia de torna-lo mais simples, então refizemos a etapa de brainstorm com algumas outras diretrizes e alguns rascunhos foram feitos para entender melhor como isso funcionaria.
- Protótipo de alta fidelidade
- Teste de usabilidade
Com o teste de usabilidade, a aderência foi boa com o público, faltou alguns ajustes a mais para serem feitos, porém a ideia de site que funciona como landing page e botão interativo externo funcionou bem com o público, o que demandou menos trabalho e tornou o produto mais acertivo.
- Aprendizados
Aprendizados incríveis foram extraídos desse projeto, aprendi que traçar um objetivo é importante e melhor que isso é validar ele com o potencial usuário, isso gera insights eficazes, torna o produto mais adequado e acaba ajudando a não perder tempo com ideias que muitas vezes não gera aderência com o público.
© Copyright 2023. Etiério Santos
