(Case com cliente real.) A Vertical Bike é uma bicicletaria tradicional no meio aonde está inserida, com mais de 20 anos de colocação no mercado. É referencia na região aonde se encontra inserida e trabalha com vendas de bicicletas novas e seminovas, trabalhando também com todo tipo de manutenção para os mais variados modelos de bicicleta.
- Objetivo
Trazer toda a bagagem, experiência e tradição da empresa para o meio virtual, montando um site simples e bonito e que mostre toda a gama de produtos e serviços que a empresa oferece. Conversando com stakeholder, consegui entender que a empresa é tradicional na região, possui uma grande gama de clientes e na entrevista inicial queria entender o que ele esperava do site, fazendo um alinhamento de expectativas. Dividiu-se nos seguintes pontos: Apresentação da empresa (Quem somos) Serviços prestados (Falar sobre os principais serviços) Produtos e acessórios vendidos (Mostrar os principais produtos, levantando marcas e parceiras) Entre em contato (Com link direto para whatsapp) Localização (Um mapa estilo Google mostrando o endereço)
- Problema
A Vertical Bike possui um posicionamento online muito tímido e simples, sem um site que instrua o cliente da sua localização, produtos ou serviços prestados, contando apenas com clientes locais que já conhecem ou que simplesmente moram na região e acaba passando próximo.
- Metodologia e Ferramentas
Doble Diamond (metodologia utilizada para organizar e orientar todo o processo) Papel e caneta Miro (Para brainstorm, site map e anotações de reunião com os usuário) Notion (Para organizar e registrar todo o processo) Figma (Para a etapa de design e prototipação)
Entendendo o Problema
- Brainstorm
+ Montar um modelo de página de vendas. + Entrevistar usuários para entender qual seria o fluxo correto e mais interessante para o site. + Adequar com a nova identidade visual proposta. + Mapear os principais produtos e serviços de atração com usuário.
- Persona
- Mapa mental
Foi desenvolvido um mapa para entender melhor as possíveis jornadas dos clientes até a biscicletaria, quais os principais problemas e itens de recorrencia dos clientes no dia-a-dia dos clientes na biscicletaria.
Pesquisa
- Pesquisa com usuário
Pesquisas feitas com usuários, possibilitou muitas mudanças nas diretrizes do projeto, ajudaram a colocar o pé no chão quanto ao projeto e não pensar em alternativas demais.Confira alguns insights obtidos pelos usuários entrevistados:
- Analise de competidores
Conhecendo os competidores e analisando-os, foi interessante perceber que apesar de competirem em relação a clientes, eles são muito parceiros um do outro, por exemplo, quando falta peça de um o outro repõe, quando existe um produto para ser vendido, eles vendem a preço de custo entre si para atender o cliente. Percebi também que praticamente todos eles não possuem- site, poucos exploram as redes sociais, e nenhum possui presença digital.
Ideação
Nessa etapa, foi feito um brainstorm e foi desenvolvido um redesign do logo e nova identidade visual, mantendo as cores e trazendo uma cara nova e jovem para marca. Logo na sequencia foi feito alguns rabiscos para ter ideias iniciais de como funcionaria, wireframes de baixa fidelidade, depois um de alta e teste das telas com usuários.
A grande ideia aqui é validar as nossas hipóteses e dúvidas. Fazendo essa rodada de teste de usabilidade entendemos que, o botão para atração e contato do cliente deveria estar um pouco mais estratégico, as páginas poderiam ser mais otimizadas ajudando o usuário a consumir melhor o produto em questão. Fazemos algumas modificações simples e o site já fica pronto para desenvolver.
- Aprendizados
Alguns aprendizados muito relevantes para o projeto, o stakeholder e os concorrentes ajudaram demais na etapa de brainstorm, entendendo o fio condutor do projeto e ajudando muito na etapa de ideação. Outro aprendizado é que validando hipóteses e ideias com o usuário nos poupa de fazer algo complexo para construir algo simples e que o atenda da mesma forma.
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